Mateus Felipe Borges
Minha história
Minha jornada profissional começou em 2019, na AlmavivA Experience, onde entrei como Representante de Atendimento e rapidamente adquiri experiência em retenção, SAC e cobrança. Desenvolvi habilidades essenciais de negociação e argumentação, especialmente no setor de cobrança, onde trabalhei com dívidas antigas e processos bancários, sempre buscando a satisfação do cliente.
Em 2023, fui promovido a Supervisor de Telemarketing Jr, assumindo a gestão de uma equipe focada em cobranças e métricas de satisfação (NPS). Nesse cargo, integrei meu conhecimento técnico ao dia a dia da equipe, usando Excel para criar relatórios e analisar dados complexos, o que me permite otimizar processos e prevenir problemas operacionais. Além disso, colaboro estreitamente com o setor de Recursos Humanos e sou responsável pela gestão de infraestrutura, abrindo e acompanhando chamados para manutenção e reparos.
Atualmente, estou cursando Ciências da Computação na Una, onde complemento minha atuação com habilidades em programação e lógica, além de ter certificado de proficiência em inglês (C2). Minhas qualificações adicionais incluem certificações em áreas de suporte administrativo e comercial, reforçando minha versatilidade e compromisso com o desenvolvimento contínuo.
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